سیاست‌های مرجوعی فروشگاه حکیمانه
هدف ما در حکیمانه، رضایت کامل شما از خرید محصولات ما است. به همین منظور، سیاست‌های مرجوعی شفاف و مشتری‌مداری را برای شما در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، با آسودگی خاطر بتوانید نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام نمایید.
شرایط کلی مرجوعی کالا (در موارد زیر هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده شما می‌باشد)
- شما می‌توانید تا هفت روز پس از دریافت سفارش، کالای خود را مرجوع کنید.
- به علت مصرفی بودن محصولات حکیمانه و رعایت بهداشت، کالای مرجوعی باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود باشند.
- در صورت وجود هرگونه ایراد یا نقص در محصول، قبل از استفاده از آن، باید به ما اطلاع دهید.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در شرایطی که ذکر شد به عهده شما خواهد بود.
موارد قابل مرجوع (در موارد زیر هزینه ارسال مرجوعی به عهده حکیمانه می‌باشد)
- محصولاتی که اشتباه به شما ارسال شده باشند.
- محصولاتی که دارای ایراد یا نقص باشند.
- محصولاتی که با توضیحات ارائه شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشند.
موارد غیر قابل مرجوع:
- محصولاتی که پلمپ آن‌ها مخدوش شده باشد و یا درب محصول به هر دلیل باز شده باشد.
- زمانی که جعبه محصول آسیب دیده باشد.
نحوه مرجوع کالا:
- با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست مرجوعی، کالای خود را به آدرس پستی که ما به شما اعلام می‌کنیم، ارسال کنید.
- پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی آن، وجه پرداختی شما طی 7 روز کاری به حسابتان عودت خواهد شد.
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا ابهامی در خصوص سیاست‌های مرجوعی، می‌توانید با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
ما همواره در تلاش هستیم تا سیاست‌های خود را به نفع مشتریان ارتقا دهیم.
امیدواریم با ارائه این سیاست‌ها، تجربه خریدی امن و مطمئن را برای شما در فروشگاه اینترنتی حکیمانه فراهم کنیم.
